MAPA - GQ - CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA - 52_2025
Uma pesquisa recente revelou dados preocupantes sobre a situação das oficinas mecânicas no mercado. Segundo a pesquisa, uma em cada quatro oficinas não encontram mão de obra qualificada, em que cerca de 20% das oficinas admitem que sua maior deficiência é não conseguir resolver o problema no veículo, o que gera uma grande insatisfação dos clientes.
Fonte: https://doutorie.com.br/blog/os-5-principais-problemas-das-oficinas-no-brasil/. Acesso em: 21 mar. 2025.
Diante desse cenário, uma grande oficina mecânica decidiu contratar você, como Gestor da Qualidade, para resolver o problema dos veículos sem resolução que permanecem na oficina. Após uma análise detalhada e coleta de dados, foi constatado as possíveis causas para o problema “veículos sem resolução”, sendo-os:
- Falta de conhecimento e experiência.
- Falta de processos bem definidos.
- Falta de ferramentas adequadas.
- Falta de peças.
- a) Considerando as causas identificadas para o problema "veículos sem resolução", elabore um Diagrama de Ishikawa elencando as causas adequadamente.
- b) Visando diminuir o número de reclamações e atuar de maneira assertiva, foram levantados o número de ocorrências para cada causa. Considerando esses valores, construa um Gráfico de Pareto a fim de identificar qual causa deve ser priorizada na oficina mecânica para resolver o problema "veículos sem resolução".
Atenção: após a construção do gráfico, realize a análise e descreva a principal causa que deve ser priorizada.
| Causas |
Ocorrências |
| Falta de conhecimento e experiência |
18 |
| Falta de processos bem definidos |
21 |
| Falta de ferramentas adequadas |
13 |
| Falta de peças |
9 |
