Arquivo Conteúdos - Página 431 de 476 - Colaborar Portfólios

Ao lado, há o seguinte texto “reforma dos banheiros dos clientes localizados na área externa”. A segunda seta, na parte inferior direita, está escrita internamente a palavra “Desenvolver”.

Figura 3 – Ciclo PDCA #ParaTodosVerem: ciclo PDCA. Sobre o fundo branco, há um círculo formado por quatro setas num fluxo infinito. A primeira seta, na parte superior direita, está escrita internamente a palavra “Planejar”.

A (Action) – Agir: Tomar ações corretivas ou de melhoria, caso essa necessidade tenha sido constatada na fase anterior.

C (Check) – Verificar: Verificar continuamente os resultados obtidos no processo, comparando-os com o que foi estabelecido para confirmar se estão sendo executados conforme o planejado;

D (Do) – Executar: Tomar a iniciativa, treinar, implementar, executar o planejado para alcançar as metas, utilização de métodos definidos;

P (Plan) – Planejar: Definir os que se quer, planejar o que será feito e estabelecer as metas e métodos que permitirão atingi-las;

Em pesquisas recentes, cerca de 60% dos clientes demonstraram que a infraestrutura está ruim. Assim, segue o plano de ação PDCA:

Vejamos então o que significa cada etapa. Exemplo A – Uso do PDCA O Supermercado SS deve reformar os banheiros dos clientes, localizados na parte externa do estabelecimento, devido às diversas reclamações por parte dos clientes e da comunidade.

Ao lado, há dois círculos menores e fechados, também em vermelho, com as indicações de: 07 Ação e 08 Padronização. Fim da descrição.

No quarto e último pedaço, na parte superior esquerda, com o fundo em vermelho, está a indicação com a letra “A”, do termo em inglês “Action”, que significa “Agir".

Action = Agir em função da correção (o que não dê certo), padronização. que significa "Verificar”. Ao lado, há um círculo menor e fechado, também em amarelo, com indicação de: 06 Verificação.

No terceiro pedaço, na parte inferior esquerda, com o fundo amarelo, está a indicação com a letra “C”, do termo em inglês “check”, Do = Execução; Check = Checar, analisar, verificar;

Ao lado, há um círculo menor e fechado, também em verde, com a indicação de: 05 Execução.

No segundo pedaço, na parte inferior direita, com o fundo em verde, está a indicação com a letra “D”, do termo em inglês “Do”, que significa “Executar".

Ao lado, há três círculos menores e fechados, também em azul, com as indicações de 01 Identificação do Problema; 02 Análise do Fenômeno; 03 Análise do Processo e 04 Plano de Ação.

No primeiro pedaço, na parte superior direita, com o fundo azul, está a indicação com a letra “P” do termo em inglês “Plan”, que significa “Planejar".

Figura 2 – Ciclo PDCA Fonte: Adaptado de DIAS, 2018 #ParaTodosVerem: ciclo PDCA. Sobre o fundo branco, há um círculo, dividido em quatro partes separadas entre si, como se fosse quatro pedaços de pizza.

A sigla PDCA significa: Como destacar as forças? Como minimizar as fraquezas? Como aproveitar as oportunidades? Como afastar as ameaças? Plan = Planejamento;

A utilização continuada e cíclica do Ciclo PDCA permite concretizar a padronização das ações e a resolução de problemas, o que possibilita gerar constantes melhorias na gestão.

Porém, de acordo com Gallegos (2023), foi outro físico, Willian Edwards Deming, quem divulgou amplamente a ferramenta a partir da década de 1950.

PDCA ou “Ciclo de Shewhart” Walter Shewhar foi um físico, engenheiro e estatístico que, em 1930, desenvolveu o método PDCA, considerado hoje uma das ferramentas mais importantes para o desenvolvimento da melhoria contínua nas empresas.

Assim, para cada objetivo estratégico proposto, poderá ser utilizado como embasamento ferramentas da administração que melhor se adéque ao plano de ação, como 5w2H, PDCA etc.

Plano de Ações Neste momento, deve-se descrever o que será realizado para a concretização dos objetivos propostos no capítulo anterior (Objetivos Estratégicos).

Também, com base na SWOT, poderão ser desenvolvidos os seguintes objetivos: A sigla PDCA significa: Como destacar as forças? Como minimizar as fraquezas? Como aproveitar as oportunidades? Como afastar as ameaças?

Objetivo 1: Limpeza da fachada; Objetivo 2: Aumento do faturamento: meta 20%; Objetivo 3: Reforma dos banheiros dos clientes.

Problema 3 – Banheiros dos clientes com infraestrutura ruim: Indicador – pesquisa realizada com clientes – 60% de insatisfação.

Problema 2 – Queda no faturamento no primeiro semestre de 2023: Indicador – Informações transmitidas pelo gestor, como a queda de 10% comparado ao primeiro semestre de 2022;

Exemplos: Problema 1 – Fachada suja com comunicação visual ruim: Indicador – Observação visual;

Após a detecção e descrição dos problemas no tópico anterior (Relatório Empresarial), deve-se, neste ponto, descrever os principais objetivos do projeto para, assim, corrigir ou minimizar tais problemas.

Assim, os objetivos estratégicos ajudam a empresa na tomada de decisões assertivas.

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