Exemplo B – Uso da Ferramenta 5w2h
O Supermercado SS deve reformar os banheiros dos clientes, localizados na parte
externa do estabelecimento, devido às diversas reclamações por parte dos clientes e da
comunidade. Em pesquisas recentes, cerca de 60% dos clientes demonstraram que a
infraestrutura está ruim. Assim, segue o plano de ação 5w2h, a seguir:
